1. Os produtos comercializados pela CPAP Care possuem garantia de fbrica contra eventuais defeitos decorrentes de fabricao. O perodo de vigncia da garantia o especificado no manual do produto, e inicia-se a partir da data de aquisio do produto.

2. A garantia do produto no transfervel.

3. Para fazer jus ao procedimento de garantia, dever o adquirente e/ou o usurio, apresentar o termo de garantia e/ou nota fiscal original do produto. Ressalta-se, que o procedimento de garantia somente ser concludo, caso o produto adquirido no incorra nas hipteses de excluso da garantia previstas no item III abaixo.

4. Para acionar a assistncia tcnica entre em contato com a CPAP Care atravs dos telefones de contato, CHAT ONLINE ou pelo e-mail [email protected] .


DAS ASSISTNCIAS TCNICAS AUTORIZADAS PARA O PROCEDIMENTO DE ANLISE DE GARANTIA


1. Eventuais reparos nos produtos adquiridos, somente sero realizados por Assistncia Tcnica autorizada e indicada pela CPAP Care e/ou pela prpria fabricante do produto, uma vez que a empresa CPAP Care no possui rede prpria de assistncia tcnica no pas, motivo pelo qual, o produto dever ser encaminhado para uma das assistncias indicadas.

2. O produto dever ser encaminhado Assistncia Tcnica pelo seu usurio e/ou adquirente, devendo ser observado os seguintes requisitos:

  • a) Entrega do produto e seus componentes, preferencialmente na embalagem original.
  • b) Entrega da nota fiscal, termo de garantia, e/ou manual do produto original, para fins da anlise da vigncia da garantia.
  • c) Breve relato feito pelo usurio do produto, descrevendo os supostos defeitos apresentados, o local e situaes de uso.

3. Realizada a entrega do produto, a Assistncia Tcnica autorizada realizar a devida anlise do produto e da reclamao efetuada. Caso seja constatada a inexistncia de defeito, ou, o descumprimento de alguma das condies de garantia descritas neste tpico o produto ser devolvido ao responsvel pela entrega da forma como foi recebido. Para tanto, dever o responsvel pela entrega do produto se dirigir at a Assistncia Tcnica e proceder a retirada do produto.

4. Todos os custos e riscos relativos ao descolamento, entrega e/ou remessa do produto Assistncia Tcnica, correro por conta exclusiva do adquirente, usurio e/ou responsvel pelo envio do produto, independentemente do resultado do procedimento de garantia.


HIPTESES DE EXCLUSO DA GARANTIA:


1. A Garantia ser indeferida, caso seja apurado:

  • Qualquer dano provocado no produto em decorrncia da utilizao inadequada, abusiva e/ou irregular do produto, bem como nas hipteses em que o produto modificado e/ou alterado.
  • Reparaes/consertos efetuadas por terceiros e/ou por assistncia tcnica que no tenha sido expressamente autorizada pelo Fabricante.
  • Utilizao do produto de modo contrrio e/ou sem as observaes das recomendaes constantes no manual do produto.
  • Instalao irregular e/ou utilizao de rede eltrica ou voltagem inadequada.
  • Qualquer dano e/ ou contaminao devido ao consumo de cigarros, cachimbos, charutos ou utilizao de incensos prximos ao produto.
  • Qualquer dano decorrente do derramamento ou imerso do produto na gua.

2. As causas de excluso da garantia no se limitam as acima expostas, uma vez que o rol de excluso meramente exemplificativo.


BACKUP DE EQUIPAMENTO


1. Caso o equipamento CPAP encontra-se dentro do perodo de vigncia da garantia, o adquirente e/ou usurio observada as condies descritas nos itens acima, poder solicitar a CPAP Care, um equipamento provisrio do mesmo modelo ou semelhante a ttulo de backup, a fim de que a utilizao no seja interrompida durante o perodo de anlise do equipamento pela assistncia tcnica. A solicitao do equipamento a ttulo de backup facultativa do usurio e/ou adquirente do produto, sem qualquer custo de locao, sendo cobrado apenas, a taxa relativa ao frete de envio e devoluo do equipamento de backup.

2. Caso o adquirente e/ou usurio opte pela utilizao do equipamento de backup, poder escolher as seguintes formas de entrega:

  • SEDEX, PAC
  • Transporte Rodovirio
  • Transporte Areo

2.1. Ressalta-se, que os custos do envio e devoluo do equipamento de backup, so variveis de acordo com a distncia, regio, logstica de transportes e modalidade escolhida pelo usurio e/ou adquirente do produto.

2.2 O prazo mnimo para o envio do equipamento de backup de 02 (dois) dias teis contados da concluso do procedimento de solicitao do backup pelo usurio e/ou adquirente do produto e do respectivo pagamento integral da taxa de envio e devoluo.

3. A oferta do backup estar sujeita disponibilidade em estoque do produto e no vlida para outros produtos, tais como umidificadores, Cough Assist, binveis, concentradores de oxignio, ventiladores, mscaras, acessrios, cabos, fontes e outros produtos comercializados pela CPAP Care.

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